Apprenez d’une stratège UX comment exploiter les données de Google Analytics, les CTA stratégiques, la taxonomie de contenu et le design UX holistique pour guider les utilisateurs vers les objectifs de votre site Web et obtenir de meilleurs taux de conversion.
« Pour comprendre comment atteindre le succès, vous devez d’abord savoir où vous en êtes et où vous voulez aller. »
Créer un parcours de clics n’est pas aussi difficile que d’atteindre l’illumination. Il suffit de quelques informations clés et d’aligner les unités d’affaires sur des objectifs communs.
Par exemple, que voulez-vous que vos visiteurs fassent le plus? Voulez-vous qu’ils effectuent un achat? Remplissent un formulaire? Cliquent sur un bouton? Comprendre la réponse à cette question est la première étape.
Qu’est-ce qu’un parcours de clics?
Le parcours de clics décrit les étapes suivies sur un site Web pour atteindre un objectif précis. Les parcours de clics devraient être conçus dans le but d’optimiser un indicateur de performance clé, comme le taux de conversion ou le taux de clics. La façon de concevoir et de rédiger un site Web dépend de l’objectif. Peut-être voulez-vous inciter les visiteurs à remplir un formulaire ou à en apprendre davantage sur un sujet particulier. Les comportements spécifiques qui soutiennent les objectifs sont des considérations clés lors de la conception de l’expérience utilisateur d’un site Web ou d’une autre expérience numérique.
Parcours de clics : votre balisage vers la conversion
Les parcours de clics sont comme des chemins imaginaires qui guident les utilisateurs d’une section de votre site Web à une autre. Ils peuvent être conçus de manière réfléchie pour influencer le comportement des utilisateurs et les orienter vers des actions, des produits et des catégories spécifiques. Les parcours de clics sont particulièrement utiles pour le commerce en ligne, car ils permettent aux marchands de stimuler les ventes et de mesurer l’efficacité des programmes marketing. En planifiant et en mettant en place des parcours de clics avec soin, vous pouvez optimiser l’expérience utilisateur et augmenter la probabilité de conversions.
Comment améliorer les KPI à l’aide des parcours de clics
En tant que stratège UX, j’ai quelques façons d’améliorer les KPI à l’aide des parcours de clics :
- Comparer les données des parcours de clics de Google Analytics aux objectifs d’affaires
- Formuler des hypothèses basées sur le point 1
- Tester les hypothèses en mettant en place des changements clés et en comparant les données avant et après
- Partager les résultats
- Répéter
Comparer les données des parcours de clics de Google Analytics aux objectifs d’affaires
L’analyse des parcours de clics dans Google Analytics fournit des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur un site Web. En comparant ces parcours aux objectifs d’affaires établis, les stratèges UX peuvent identifier les zones où le comportement des utilisateurs correspond aux résultats souhaités et les zones où il s’en écarte. Par exemple, si l’objectif est d’augmenter les conversions sur une page produit, examiner les parcours de clics menant au processus de paiement peut révéler des goulots d’étranglement ou des points de friction qui empêchent les utilisateurs de compléter leur achat.
Formuler des hypothèses basées sur le point 1
Une fois que des tendances dans les parcours de clics ont été identifiées, les stratèges UX peuvent formuler des hypothèses sur la façon dont des changements spécifiques au site Web pourraient influencer le comportement des utilisateurs et, ultimement, les indicateurs de performance clés (KPI). Par exemple, si une proportion importante d’utilisateurs abandonnent avant d’atteindre la page de paiement, une hypothèse pourrait être que simplifier le processus de paiement ou offrir des options de paiement supplémentaires réduirait les taux d’abandon et augmenterait les conversions.
Tester les hypothèses en mettant en place des changements clés et en comparant les données avant et après
Les hypothèses en main, les stratèges UX peuvent mettre en place des changements ciblés au site Web et surveiller de près l’impact sur le comportement des utilisateurs et les KPI. Les tests A/B, les tests multivariés ou d’autres méthodologies expérimentales peuvent être utilisés pour évaluer systématiquement l’efficacité des différentes interventions. En comparant les données avant et après la mise en place des changements, les stratèges UX peuvent mesurer le succès de leurs hypothèses et prendre des décisions fondées sur les données quant aux stratégies les plus efficaces pour atteindre les objectifs d’affaires.
Partager les résultats
La transparence et la collaboration sont des composantes essentielles des efforts d’optimisation UX réussis. Les stratèges UX devraient communiquer les résultats de leurs expériences, y compris les apprentissages et l’impact sur les KPI, aux parties prenantes pertinentes dans l’organisation. Cela favorise une culture de prise de décision fondée sur les données et garantit que les apprentissages de la recherche et des tests UX sont intégrés aux stratégies d’affaires plus larges. De plus, le partage des résultats permet la rétroaction et la discussion, ce qui peut alimenter les efforts d’optimisation futurs et favoriser l’amélioration continue. En suivant ces étapes, les stratèges UX peuvent exploiter l’analyse des parcours de clics pour identifier les occasions d’optimisation, tester des hypothèses sur le comportement des utilisateurs et, ultimement, améliorer les indicateurs de performance clés en accord avec les objectifs d’affaires.
Données de Google Analytics : votre guide pour comprendre les utilisateurs
En cas de doute, laissez les données vous guider. Google Analytics peut fournir des informations précieuses qui orientent la conception de vos parcours de clics. L’analyse du comportement des utilisateurs, l’analyse des sources de trafic, le suivi des conversions, les tests A/B et l’analyse par segmentation sont autant de façons dont Google Analytics peut être utile.
Les CTA : votre mantra pour la conversion
L’utilisation stratégique des CTA incite les utilisateurs à poser une action souhaitée. Rendez vos CTA clairs, convaincants et adaptés pour résonner avec vos visiteurs. Tenez compte du contexte d’où provient votre trafic et concevez des CTA qui s’adressent à votre meilleure compréhension de leurs intentions.
Les CTA peuvent prendre la forme de boutons, de lignes de texte ou d’éléments de design graphique qui incitent les utilisateurs à adopter un comportement spécifique. En plaçant stratégiquement des CTA à travers votre site Web, vous pouvez guider les utilisateurs le long d’un parcours de conversion et les diriger vers vos objectifs souhaités.
Taxonomie du contenu : la hiérarchie pour l’harmonie
Un contenu structuré est la hiérarchie qui aide les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent et à s’intégrer avec d’autres systèmes. La recherche sur site et la catégorisation intuitive sont essentielles pour une expérience utilisateur harmonieuse. Un système de contenu bien structuré fournit aussi un schéma évolutif pour une migration ou une expansion de site Web rentable.
Alors, embarquons ensemble sur le chemin de l’illumination UX et élevons votre site Web à un état de béatitude de conversion zen. Que vos parcours de clics soient clairs, vos CTA convaincants et votre contenu structuré pour l’harmonie.
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